點(diǎn)滴服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)，為民初心綻微光。在金雞湖街道，有這樣一群“法治細(xì)胞”，他們身著“藍(lán)馬甲”，是“法治宣傳員”，又是“法律明白人”，將法律素養(yǎng)和法律服務(wù)融入日常網(wǎng)格工作，用一個(gè)個(gè)暖心故事踐行著法治為民理念。
民需我應(yīng)——"普法反詐"零距離
近日，貴都片區(qū)網(wǎng)格員組織開(kāi)展“銀齡跨越數(shù)字鴻溝”智能手機(jī)操作培訓(xùn)暨防范電信詐騙活動(dòng)。網(wǎng)格員通過(guò)模擬購(gòu)物場(chǎng)景，一步步指導(dǎo)老人們?nèi)绾问褂秒娮又Ц?，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了支付安全的重要性，提醒大家在付款前務(wù)必確認(rèn)收款方信息，確保每一筆交易都安心無(wú)憂(yōu)。針對(duì)電信詐騙日益猖獗的現(xiàn)狀，網(wǎng)格員深入淺出地講解了識(shí)別詐騙電話、短信的特征，傳授了“不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬”的防騙三字經(jīng)，并幫助下載國(guó)家反詐中心APP，利用科技手段為財(cái)產(chǎn)安全加碼。活動(dòng)結(jié)束后，網(wǎng)格工作站收到一封工整的手寫(xiě)感謝信，90歲的柳奶奶在信中寫(xiě)道：“通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我感覺(jué)自己與時(shí)代接軌了，生活變得更加豐富多彩，也更有安全感了。”
這封泛著墨香的感謝信，正是街道56名專(zhuān)職網(wǎng)格員深耕“普法責(zé)任田”的生動(dòng)縮影，他們身著“藍(lán)馬甲”，穿梭于街巷樓宇，結(jié)合走訪和便民服務(wù)活動(dòng)增加排查和宣傳見(jiàn)面頻次，深入商業(yè)街商戶(hù)發(fā)放防騙宣傳資料，建立良性溝通機(jī)制，鼓勵(lì)其發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)，共同維護(hù)社區(qū)平安。
民需我護(hù)——“議事協(xié)商”有效率
海尚社區(qū)專(zhuān)職網(wǎng)格員在小區(qū)內(nèi)常態(tài)化走訪時(shí)，收到多位居民集中反映露天快遞點(diǎn)夜間照明缺失，取件十分不便，且存在安全隱患。面對(duì)群眾訴求，網(wǎng)格員第一時(shí)間發(fā)揮“社情民意收集員”作用，積極參與社區(qū)援法議事活動(dòng)，協(xié)同社區(qū)工作人員、 居民代表與物業(yè)協(xié)商快遞點(diǎn)照明提升方案。經(jīng)多方協(xié)作，僅用一周時(shí)間便實(shí)現(xiàn)快遞點(diǎn)照明系統(tǒng)覆蓋。
“現(xiàn)在晚上八點(diǎn)取件都能看清快遞單號(hào)”“網(wǎng)格員辦事既有速度又有溫度”，居民們?cè)诿髁恋目爝f點(diǎn)前豎起大拇指。這場(chǎng)“光明行動(dòng)”不僅照亮了小區(qū)角落，更映照出專(zhuān)職網(wǎng)格員“把群眾煩心事辦成暖心事”的服務(wù)初心。正如網(wǎng)格員在工作日志中寫(xiě)下的：“我們要做居民身邊24小時(shí)在線的‘藍(lán)盾衛(wèi)士’”。
民需我解——“情法兼容”化糾紛
“我家天花板漏水兩個(gè)月了，吊頂都發(fā)霉了，能不能幫忙想想辦法！”月初，沁苑片區(qū)專(zhuān)職網(wǎng)格員接到居民求助，反映家中衛(wèi)生間天花板漏水，聯(lián)系樓上租客和房屋中介多次協(xié)商未果，自行拆除衛(wèi)生間吊頂后發(fā)現(xiàn)漏水點(diǎn)位于樓上淋浴排水管正下方。網(wǎng)格員與物業(yè)、中介一起前往現(xiàn)場(chǎng)勘查，協(xié)調(diào)物業(yè)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)維修團(tuán)隊(duì)進(jìn)行壓力測(cè)試，確認(rèn)漏水系樓上設(shè)施老化所致，后通過(guò)翻譯軟件、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式，直觀展示檢測(cè)過(guò)程，消除租客對(duì)“被冤枉”的顧慮，促使其配合提供用水記錄。在調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，網(wǎng)格員建議按責(zé)任比例分?jǐn)傎M(fèi)用，在強(qiáng)調(diào)法律責(zé)任的同時(shí)引導(dǎo)當(dāng)事人換位思考、各退一步。經(jīng)過(guò)多輪協(xié)商最終達(dá)成一致，由樓上業(yè)主承擔(dān)60%維修費(fèi)用（含檢測(cè)費(fèi)），樓下業(yè)主承擔(dān)40%吊頂恢復(fù)費(fèi)用，中介協(xié)助聯(lián)系維修單位并監(jiān)督施工。協(xié)議簽訂后，網(wǎng)格員持續(xù)跟進(jìn)維修進(jìn)度，避免調(diào)解成功后問(wèn)題復(fù)發(fā)導(dǎo)致二次糾紛。從接報(bào)到化解歷時(shí)12天，通過(guò)“專(zhuān)業(yè)檢測(cè)定責(zé)、法律條款支撐、情感疏導(dǎo)破冰”的綜合調(diào)解模式，成功化解了鄰里矛盾，體現(xiàn)了網(wǎng)格員在基層治理中的“潤(rùn)滑劑”作用。
從普法宣傳到矛盾調(diào)解，從走訪排查到民生服務(wù)，金雞湖街道的“藍(lán)馬甲”們正用腳步丈量民情，用法律溫暖民心，在服務(wù)群眾的“最后一米”書(shū)寫(xiě)著基層治理的法治答卷。下一步，街道將繼續(xù)深化“網(wǎng)格+法治”模式，讓法治之花開(kāi)遍每個(gè)網(wǎng)格。
